VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY  

Článek I. – Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb a dodání digitálního obsahu (dále jen „smlouva“) uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „klient“) prostřednictvím webového rozhraní na adrese andriessen.cz, případně evolucevztahu.cz a institutevolucevztahu.cz (dále jen „webové rozhraní“).
Klientem-spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná. V případě párového koučování se pojmem „klienti“ rozumí dva spotřebitelé, kteří jsou v partnerském nebo manželském vztahu a společně uzavírají smlouvu o poskytování párových služeb.
Předmětem plnění jsou:
Koučovací a poradenské služby: Individuální, vztahové a párové koučování, mentoring, osobní konzultace a talentové poradenství poskytované osobně či online formou živých sezení.
Živé vzdělávací a prožitkové akce: Semináře, workshopy a skupinové programy s prezenční účastí na určeném místě.
Digitální obsah: Online vzdělávací programy, webináře, videokurzy, audionahrávky (meditace, vizualizace) a digitální materiály (e-knihy, pracovní sešity ve formátu PDF), které jsou klientovi zpřístupněny online v členské sekci nebo zaslány formou elektronického odkazu ke stažení.
Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat v individuální smlouvě. Taková ujednání mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
Znění VOP může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP. Pro konkrétní smlouvu je vždy platné znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky.
Článek II. – Sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy

V souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, sděluje poskytovatel klientovi-spotřebiteli před uzavřením smlouvy tyto informace:

Totožnost a kontaktní údaje: Jsou uvedeny v záhlaví těchto VOP.
Hlavní vlastnosti plnění: Podrobný popis konkrétních služeb, seminářů nebo digitálního obsahu je vždy uveden na příslušné stránce nabídky na webovém rozhraní.
Cena: Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedená cena je konečná a zahrnuje veškeré poplatky.
Způsob platby a dodání: Cena se hradí předem bezhotovostně (bankovním převodem na účet nebo platební kartou přes zabezpečenou platební bránu). Digitální obsah je dodáván zpřístupněním v členské sekci nebo zasláním odkazu na e-mail. Termíny živých sezení a seminářů se řídí konkrétní dohodou či vypsaným harmonogramem.
Právo na odstoupení od smlouvy: Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Výjimky z tohoto práva:
U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči právo na odstoupení zaniká, pokud bylo započato s plněním před uplynutím lhůty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a jeho potvrzením, že bere zánik tohoto práva na vědomí (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).
U živých služeb a sezení právo na odstoupení zaniká okamžikem, kdy byla služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty na základě výslovné žádosti klienta (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
Mimosoudní řešení sporů: K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz nebo platforma pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ochrana osobních údajů: Zpracování osobních údajů upravuje samostatný dokument Zásady zpracování osobních údajů, dostupný na webovém rozhraní.
Článek III. – Objednávka a uzavření smlouvy

Webové rozhraní obsahuje nabídku služeb a produktů včetně popisu a cen. Prezentace plnění je informativního charakteru a poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu ohledně nabízených položek.
Pro objednání vyplní klient prodejní formulář. Formulář obsahuje označení služby či digitálního obsahu, cenu, volbu platební metody a identifikační údaje klienta. V případě párového koučování vyplňují formulář oba partneři, případně jeden s výslovným pověřením druhého partnera.
Před odesláním objednávky může klient zkontrolovat a opravit zadané údaje.
Objednávku klient odešle stisknutím tlačítka s jednoznačným označením povinnosti platby (např. „Objednat s povinností platby“, „Koupit“ nebo „Zaplatit“). Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a se Zásadami zpracování osobních údajů a vyjadřuje s nimi souhlas.
Smluvní vztah vzniká doručením potvrzení o přijetí objednávky (akceptace), které poskytovatel zašle na e-mail klienta uvedený v objednávce, spolu s textem těchto VOP v textové podobě (PDF).
Článek IV. – Platební podmínky

Cenu hradí klient bezhotovostně:
Online platební kartou nebo rychlým online převodem prostřednictvím zabezpečené platební brány.
Běžným bankovním převodem na bankovní účet poskytovatele na základě vystavené zálohové faktury nebo pokynů k platbě s uvedením variabilního symbolu.
Závazek uhradit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet poskytovatele nebo potvrzením úspěšné transakce platební bránou.
Poskytovatel není povinen zahájit poskytování služeb ani zpřístupnit digitální obsah před úplným uhrazením sjednané ceny.
Pravidla pro párové koučování:
Za úhradu ceny odpovídají oba klienti společně a nerozdílně.
Faktura se vystavuje po dohodě na jednoho nebo oba klienty; tato volba nemá vliv na jejich společnou odpovědnost.
Článek V. – Podmínky poskytování digitálního obsahu

U digitálního obsahu (online kurzy, audio programy, PDF sešity) spočívá dodání v zaslání přístupových údajů do uživatelského účtu na e-mail klienta, případně v zaslání unikátního odkazu ke stažení či zhlédnutí.
Přístupové údaje jsou poskytnuty po připsání celé částky na účet poskytovatele, nejpozději do 24 hodin od úhrady.
Klient je povinen zajistit technické předpoklady pro příjem digitálního obsahu (funkční internetové připojení, běžný webový prohlížeč, software pro přehrávání audia/videa a čtení formátu PDF).
Časový rozsah přístupu: Přístup k online programům je poskytován po dobu specifikovanou u daného produktu (např. 12 měsíců, po dobu trvání programu nebo po dobu fungování webové platformy).
Ochrana autorských práv: Veškerý digitální obsah, nahrávky, metodiky a texty jsou autorským dílem poskytovatele a podléhají ochraně podle zákona č. 121/2000 Sb. (autorský zákon). Klient získává nepřenosnou osobní licenci k užití obsahu výhradně pro svou vlastní potřebu. Šíření, kopírování, stahování za účelem dalšího sdílení či jakékoliv komerční zneužití bez písemného souhlasu poskytovatele je zakázáno.
Článek VI. – Práva a povinnosti při koučovacích službách

1. Povinnosti poskytovatele

Poskytovatelka se zavazuje poskytovat služby s náležitou odbornou péčí, v souladu se svým nejlepším vědomím, svědomím a v zájmu klienta.
Je vázána mlčenlivostí o všech důvěrných skutečnostech zjištěných v průběhu sezení s výjimkou zákonných povinností (např. oznamovací povinnost u trestné činnosti).
2. Povinnosti klienta a odpovědnost

Klient je povinen poskytnout pravdivé informace a součinnost nezbytnou k vedení procesu.
Vlastní odpovědnost: Klient bere na vědomí, že je plně odpovědný za svá životní rozhodnutí, jednání a kroky učiněné v průběhu i po skončení koučování. Koučka nenese odpovědnost za konkrétní výsledky, vztahová rozhodnutí ani praktické kroky klienta.
Klient je povinen se na domluvená sezení dostavovat včas.
3. Vymezení vůči zdravotní péči a psychoterapii

Koučování a mentoring nejsou psychoterapií, psychiatrickou péčí ani jinou formou zdravotní služby ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Služby nenahrazují odborné lékařské ani psychoterapeutické vyšetření či léčbu.
Poskytovatelka nediagnostikuje ani neléčí žádné duševní poruchy ani somatické stavy.
Pokud koučka během spolupráce vyhodnotí, že potřeby klienta přesahují její kompetence nebo že stav vyžaduje jinou odbornou péči, upozorní klienta na tuto skutečnost, doporučí vyhledání lékaře/psychoterapeuta a má právo spolupráci ukončit s vrácením poměrné části platby za neproběhlá sezení.
Článek VII. – Storno podmínky a změna termínu

1. Individuální koučovací sezení

Klient může sjednaný termín sezení zrušit či přesunout bez poplatku nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem (e-mailem nebo telefonicky).
Zruší-li klient termín v době kratší než 48 hodin před jeho začátkem, nebo se na sezení bez omluvy nedostaví, sezení propadá jako vyčerpané bez nároku na náhradu či vrácení peněz.
Zruší-li termín poskytovatelka z vážných důvodů (např. nemoc), nabídne klientovi bezodkladně náhradní termín.
2. Živé prezenční semináře a workshopy

Zruší-li účastník svou účast na semináři více než 14 dní před konáním akce, vrací poskytovatel 100 % uhrazené částky (nebo převede platbu na jinou akci/termín dle dohody).
Zruší-li účastník účast v době od 14 do 4 dnů před akcí, činí storno poplatek 50 % z ceny semináře (zbývajících 50 % bude vráceno, případně lze celou částku převést na náhradníka).
Zruší-li účastník účast méně než 4 dny před konáním akce nebo se nedostaví, činí storno poplatek 100 % z ceny semináře. Účastník má právo za sebe poslat náhradníka; v takovém případě se storno poplatek neúčtuje.
Zruší-li se seminář z důvodů na straně poskytovatele, vrátí poskytovatel účastníkovi 100 % zaplacené ceny, nedohodnou-li se na převodu na náhradní termín.
Článek VIII. – Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Obecná pravidla pro 14denní lhůtu

Klient-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.
K odstoupení lze využít vzorový formulář v Příloze č. 1 zaslaný na adresu sídla nebo na e-mail: eva@andriessen.cz.
2. Poskytnutí digitálního obsahu a zánik práva na odstoupení

Zvolí-li klient dodání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty (zaškrtnutím příslušného pole v objednávce), výslovně žádá o započetí plnění a bere na vědomí, že okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
3. Zahájení živých sezení před uplynutím lhůty

Požádá-li klient o zahájení koučovacích sezení před uplynutím 14 dnů a následně ve lhůtě odstoupí od smlouvy, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za sezení poskytnutá do okamžiku doručení odstoupení. Zbývající částka bude vrácena do 14 dnů na bankovní účet klienta.
Článek IX. – Práva z vadného plnění (reklamace)

Práva a povinnosti stran ohledně vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925 občanského zákoníku a u digitálního obsahu ustanoveními § 2389a až 2389u občanského zákoníku.
Poskytovatel odpovídá za to, že služba je poskytnuta ve sjednaném rozsahu a s náležitou odborností a že digitální obsah odpovídá popisu a má běžné vlastnosti.
Vadu uplatňuje klient bez zbytečného odkladu písemně na e-mail eva@andriessen.cz s popisem vytýkané vady a číslem objednávky/faktury.
Poskytovatel rozhodne o reklamaci a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Článek X. – Specifické podmínky pro párové koučování

Základní rámec: Párové koučování je služba poskytovaná současně partnerům, kteří do procesu vstupují jako rovnocenní smluvní partneři se společnou odpovědností.
Účast a individuální sezení: Standardní práce vyžaduje účast obou partnerů. Individuální sezení v rámci párového procesu jsou možná pouze na základě předchozí dohody všech tří stran s přesně stanoveným účelem.
Mlčenlivost a bezpečí: Informace sdílené jedním partnerem na individuálním sezení nejsou automaticky předávány druhému bez jeho vědomí a souhlasu, ledaže by zamlčení informace vedlo k bezprostřednímu ohrožení bezpečí či zdraví zúčastněných osob.
Krizové stavy a kontraindikace: Párové koučování není určeno pro vztahy zatížené aktivním domácím násilím, neléčenou závislostí nebo akutním psychiatrickým stavem. Zjistí-li poskytovatelka v průběhu procesu výskyt těchto faktorů, je oprávněna proces okamžitě ukončit a doporučit krizovou či specializovanou péči.
Ukončení párového procesu:
Požádá-li o ukončení jeden z partnerů a není možné nalézt shodu k pokračování, párový proces končí.
Druhý partner má právo do 14 dnů rozhodnout, zda požaduje vrácení poměrné části platby za nevyčerpaná sezení, nebo (se souhlasem obou partnerů i koučky) přejde na individuální práci.
Článek XI. – Ustanovení pro podnikatele (B2B)

Objednává-li klient služby na své IČO v rámci své podnikatelské činnosti (např. mentoring pro sebe či tým), nepoužijí se na něj ustanovení určená na ochranu spotřebitele (článek II., právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle článku VIII. ani mimosoudní řešení sporů).
Odpovědnost poskytovatele za újmu způsobenou klientovi-podnikateli je omezena maximálně do výše uhrazené ceny předmětné služby.
Článek XII. – Závěrečná ustanovení

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Případné spory spadají do pravomoci českých soudů.
Smlouva je archivována poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná třetím stranám.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webovém rozhraní.
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě.)

Adresát:

Ing. Eva Sázovská Andriessen

Chládkova 21, 616 00 Brno

E-mail: eva@andriessen.cz

Oznámení o odstoupení od smlouvy:

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto plnění / poskytnutí této služby: _____________________________________________

Datum objednání: _______________________
Číslo objednávky / faktury: _______________________
Jméno a příjmení klienta: _______________________
(V případě párového koučování jméno druhého klienta): _______________________
Adresa klienta: _______________________
Číslo bankovního účtu pro vrácení platby: _______________________
Datum: _______________________
Podpis klienta (pouze zasíláte-li formulář v listinné podobě): _______________________
(*) Nehodící se škrtněte.